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quinta-feira, 17 de novembro de 2011

Varejo em transformação

O texto abaixo é do Mundo do Marketing, e é claro que traz muitas verdades, mas acho que ainda há uma verdade acima de todas estas tendências. Não está 100% claro a disposição de pagar por sustentabilidade, que ao final é a mesma discussão sobre os alimentos orgânicos. O bom exemplo deste antagonismo veio junto, no próprio texto, quando não fica claro quão sustentável é querer comprar pelo Ipad seu próximo carro, ao invés do bom bate-papo e da boa negociação com o vendedor, quanto custa para o planeta produzir este dispositivo e o conteúdo para ele.

Além deste viés da sustentabilidade, tem um outro viés das mídias, onde e como deve ser minha próxima propaganda ? Eu não ouso discutir que um vídeo lindo reproduzido via Ipad é e sempre será um belo chamariz, mas a partir do momento que todos fizerem vídeos lindos este diferencial desaparece. É o que nós vivemos aos domingos, os que ainda não desistiram de pagar para receber propaganda, quando abrimos um revista semanal e encontramos 50% das páginas com propaganda, isto banaliza o produto e com certeza todos os anunciantes perdem, pois o consumidor não consegue ver com a devida atenção 100 páginas de belas propagandas, não dá. Este desafio deve ser considerado na transformação prevista…

Varejo mudará mais nos próximos 10 anos do que nos últimos 100.

Sustentabilidade e consumidor mobile são os responsáveis pela transformação

Mudança é a palavra de ordem no varejo dos Estados Unidos e um eco que se ouve em todo o mundo. Ainda abalado pela crise econômica iniciada em 2008, o congresso anual da National Retail Federation começou em Nova York sob a ordem da transformação. A meta comum é ser mais sustentável e interagir com o consumidor pelos dispositivos móveis, dois temas que, por mais debatidos, ainda são pouco desenvolvidos no Brasil, país com a maior delegação internacional do evento que o Mundo do Marketing acompanha direto dos Estados Unidos.

Se durante 100 anos os profissionais de Marketing, tanto do varejo quanto da indústria, tentaram por todos os meios disponíveis convencer o consumidor a comprar cada vez mais, agora, no entanto, eles vivem um dilema, pois um mundo mais sustentável pressupõe menos consumo. A regra é procurar saídas inteligentes e criativas e a tecnologia tem ajudado neste desafio.

Desde o ano passado, os kits de apresentação dos carros da Hyundai foram substituídos por apresentações no Ipad e grandes casos de sucesso em posicionamento verde como a Whole Food têm perdido espaço na mente dos consumidores. Isso porque o Walmart vem investindo em uma série de ações mais sustentáveis e já representa a vanguarda para os norte-americanos.

Mais pessoas compram produtos mais sustentáveis
O conceito de sustentabilidade tem sido fortemente o foco da educação no mundo todo. “As crianças já sabem como os produtos são criados e como são desperdiçados”, afirma Paco Underhill, para quem a tecnologia ajudará a comprar melhor. Talvez apenas o necessário, no caso de um aplicativo que avise o que precisa ser reposto na dispensa na quantidade certa. “O varejo mudará mais nos próximos 10 anos do que nos últimos 100”, aponta o especialista.

Muita coisa mudou no mundo da sustentabilidade em dois anos. Segundo uma pesquisa da McMillan Doolittle, mais pessoas compraram produtos sustentáveis em 2009 do que em 2007. De 49%, o número de consumidores adquirindo itens que ajudam o meio ambiente passou para 60%.

Na outra ponta, o preço mais caro continua sendo o fator que dificulta a compra daqueles que ainda não aderiram ao movimento. Mesmo assim, os “consumidores verdes” não pagam mais de 10% de diferença. Ao mesmo tempo, 75% das pessoas entrevistadas utilizam sacolas reutilizáveis. Outro destaque da pesquisa mostra que as pessoas estão percebendo cada vez mais o posicionamento sustentável das marcas. Por isso, a transparência passou a ser um fator determinante, assim como o mundo dos celulares inteligentes.

Interação do varejo com o mobile é obrigatória
Isso porque os consumidores estão dando mais atenção aos varejistas que dão possibilidade de interação e compra mobile. Segundo Arunabh Das Sharma, Diretor sênior da Whirlpool Corporation Ad Center, e William Rosen, Presidente da Arc Worldwide, a integração do varejo com os dispositivos móveis é cada vez mais importante porque ajuda as pessoas a comprar, aponta um extenso estudo realizado pela dupla.

O levantamento mostra que, enquanto há uma parcela dos compradores que somente compara preços e busca a localização de lojas, outra busca por descontos e publica nas redes sociais sobre suas experiências. Essas pessoas estão procurando novidades. É o que proporcionou o aplicativo da Volkswagen para o GTI, baixado por mais de seis milhões de pessoas, porque o lançamento do carro foi via iPhone.

Hoje, um smartphone é uma ferramenta que pode ajudar na compra. O aplicativo do GTI gerou milhares de test drives. Para os brasileiros, a mensagem é começar a ter aplicativos relevantes para as pessoas, como o da Starbucks que indica as informações nutricionais de seus produtos. O que determina o sucesso é a integração entre informação, diversão, entretenimento e customização.

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing

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